Réponse des usagers de Bréval et Bueil au courrier de Roland Bonnepart

Le lundi 8 avril, des usagers de Bréval et de Bueil écrivaient une lettre ouverte l'attention de Roland Bonnepart, Directeur des régions SNCF de Paris St-Lazare Haute et Basse-Normandie. Celui-ci leur a répondu le 17 avril. Insatisfait des réponses de ce dernier, les usagers ont écrit une réponse à Roland Bonnepart, à découvrir ci-dessous.

Lettre ouverte en réponse à Monsieur Bonnepart
Directeur de la gare de Paris Saint Lazare

Monsieur,

Nous accusons réception de votre réponse du 17 avril, suite à notre lettre ouverte, et nous vous en remercions.

Vous nous expliquez les raisons pour lesquelles nous subissons des problèmes depuis plusieurs mois. Nous sommes conscients que les intempéries ont eu des répercussions sur le matériel. Mais vous semblez oublier que cela fait plusieurs années que nous subissons des retards, des pannes, et des suppressions, et pas seulement ces derniers mois !

Vous nous expliquez que grâce au remplacement des locomotives, il y aura une meilleure fiabilité d’ici mi 2014, mais que d’ici là l’exploitation sera fragilisée. Nous en déduisons que nous aurons encore des retards, des pannes et des suppressions, et que l’on nous demande d’être indulgent. Mais nous en avons assez Monsieur Bonnepart, et il y a bien longtemps que l’indulgence a laissé place à l’exaspération. 

Vous nous expliquez que l’arrêt des trains grandes lignes en gare de Bréval et de Bueil pose un problème, car une partie du train est hors quai. Or, nous avons déjà eu plusieurs fois des trains grandes lignes qui se sont arrêtés dans nos gares, et cela ne posait pas de problème. Pourquoi maintenant ce serait le contraire ?

Concernant l’agression du 3 avril, à vous lire, il semblerait que vous cautionnez l’arrêt de travail. Vous nous expliquez que ce qu’il s’est passé à Mantes la Jolie, c’est parce que la reprise des circulations fut difficile. Mais si les cheminots n’avaient pas cessé le travail, tout cela ne serait pas arrivé ! Par conséquent, nous refusons vos excuses.

Concernant les tarifs, vous rejetez la responsabilité sur vos autorités organisatrices, qui elles même rejettent la responsabilité sur la SNCF. Nous en avons marre de ces enfantillages, et il serait bien que le responsable assume. Nous apprenons avec stupéfaction qu’en cas de suppressions ou de retards de train, vous versez un malus aux autorités organisatrices. Ne serait-il pas plus logique de verser ce malus aux voyageurs ?

Vous parlez de meilleures communications, effectivement il y a du travail à faire ! Mercredi 17 avril notre train est parti avec 20 minutes de retard sans que nous soyons informés de quoique ce soit. C’est l’un de nous qui a interrogé le contrôleur lors de son passage, pour connaître la cause de notre retard.

Enfin, vous semblez prendre avec une certaine légèreté notre demande de dédommagement, qui, nous tenons à vous le rappeler, n’est pas négociable. Face à votre refus, nous vous informons qu’à partir de ce jour, et jusqu’à nouvel ordre, nous refusons de présenter nos titres de transport. Certains d’entre nous ne rechargerons pas leur navigo pour le mois de mai. Nous ne sommes que cinq certes, mais d’autres anonymes sont avec nous, et nous représentons que la face émergée de l’iceberg.

Cordialement,

Frédérique, Thérèse, Arnaud, Patrick et Vincent, voyageurs de Bréval et de Bueil très en colère.

Copie aux médias, aux élus, au STIF, aux associations d’usagers.

Publication sur le blog du Comité d’usagers de l’ouest francilien 

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