vendredi 10 juillet 2009

Récit d'un usager

Hier, jeudi 9 juillet, notre cher TER n°850051 départ 17H33 de la voie 16, n'a pas pu partir à l'heure malgré l'annonce de la gentille dame qui inlassablement nous ressasse le même message à chaque événement similaire en nous précisant de prendre garde à la fermeture des portes. Mais les portes, contrairement à celle du pénitencier, ne se sont jamais refermées. Silence, et comme à l'accoutumée pas d'explications. Soudain, sur le quai, je commence à voir des agitations de personnes dont l'impatience fortifiait les jambes ce qui les a conduit à marcher ça et là en guise d'une éventuelle annonce et malgré le risque d'encourir une amende de 68 €, certains d'entre se calmant avec une blonde.

Puis notre "Chef de bord" que j'ai vu à l'entrée du quai juste avant de monter se précipite doucement vers le téléphone qui lui est réservé et dans son expression, on sentait qu'il n'avait pas eu satisfaction de réponse au problème en cours, à savoir, l'immobilisation du pauvre train. Voyant l'heure courir plus vite que prévue, je me dit qu'au pire, je peux attraper le 17H53 et quitter le wagon direction le panneau d'affichage. Que nenni ! Le 17H53 n'avait pas de quai affiché. Entre temps, les retardataires étaient ravis que le 17H33 fusse encore à quai et s'entassaient dans les wagons à tel point qu'à moment donné, j'ai regretté mon ex place assise, qui plus est était près d'une fenêtre en me disant qu'un voyage debout m'attendait.

Finalement, une annonce... Ahhh, enfin et donc ? A cet instant, personne n'avait rien remarqué et c'était pourtant flagrant. Avarie et problème technique. Je me dirige alors vers la tête du train et tente de m'adresser aux deux conducteurs qui attendaient avec un visage dépité du moins autant que celui des usagers et obtenir une éventuelle explication... Le premier de me dire tout en me montrant de son visage l'explication du non départ : elle se traduisait par le fameux 17H53 à la voie 15 qui mangeait par sa motrice l'aiguillage commun entre celle-ci et la voie 16...

Regardez de plus près :

Donc, n'étant pas expert en la matière, je pense que celui ou celle qui a commandité au 17H53 de se ranger là, à la voie 15 n'était pas très réveillé car le 17H53 possède 3 voitures de plus que le 17H33 sans compter la motrice. Train évidement trop long mais là je me dis : Pourquoi celui ou celle qui est à la tête de la mise en place des rails a t-il valider un aiguillage à moins de 10 mètres de la fin du quai sans prendre en considération la longueur possible des trains potentiellement parquables là ? L'explication est certainement qu'à l'époque, les locos étaient moins puissantes, par le fait, tiraient moins de wagons et donc tenaient dans leur emplacement sans se gêner... C'est quand même fort d'avoir validé l'entrée du 17H53 à cette voie là.

Au final et après ce petit passage technique, voilà une seconde annonce qui retentie. Je suis sur le quai et ouïe à peine, à telle point que je me penche à l'entrée d'un wagon pour écouter et entendre que le 17H33 est supprimé. Quelque secondes plus tard, l'annonce se fit officialiser dans les fameux haut-hurleur inaudibles du quai (Merci Bouyer d'intervenir, y a un beau contrat à prendre là !!!) On nous invite donc à prendre le train de la 17H53 à la voie 15. La nappe de personnes se précipite exaspérée vers le quai 15 et rapidement, tout le monde s'installe. il est alors 18H05 - déjà 35 minutes de retard.

A 18H10, on peut entendre le chef de bord expliquer qu'il y a eut un problème sur le voie et qu'à ce titre, le train subira quelques minutes de retard sans prendre en considération BIEN SÛR, les usagers du 17H33. Pour moi, de 17H53 à 18H10, ça fait déjà plus que quelques minutes !!! Le train partira finalement à 18H20. Il mettra le turbo pour arriver à Mantes en 25 minutes... mais ne rattrapera pas son retard. Le retard global pour le 17H33 aura été de 50 minutes...

Je souligne quand même une chose malgré mon mécontentement :

J'admire le fait que malgré cet incident, les personnes habilités à le faire ont réussi à replannifier le cycle de circulation sans qu'il est de conflit ni risque et pour ça chapeau... Vous étiez pour cela sur la bonne voie !

Témoignage de Jean-Philippe

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Débandade du train de 8h19 au départ de Bonnières

Mercredi 8 juillet : voici le témoignage d'une de mes amies, usagère du train de 8h19 qui, la veille déjà, avait subi un retard de 20 minutes.

"Le train de 8h19 a subi un retard de 50 minutes au départ de Bonnières, étant précisé qu'à 8h23 un train direct est passé sans s'arrêter. Ensuite, nous avons eu l'annonce du temps de retard. Nous nous sommes alors dirigés vers la gare routière pour prendre le bus de 8h34 qui devait nous amener à la gare de Mantes pour prendre le train de 9h08. A ce moment-là, nous avons vu passé un TGV, sans arrêt bien entendu.

Pour bien arranger les choses, le bus est arrivé en retard : en effet, le jeune chauffeur nous a expliqué qu'il avait eu des problèmes au dépôt pour qu'on lui signe sa feuille (de route certainement). Son bus a donc été rempli en un rien de temps et tout le monde lui a demandé s'il serait à l'heure pour le train de 9h08 au départ de Mantes. Or, lorsque le bus a pris la route en passant par Freneuse, nous avons longé la gare et nous avons encore vu un train passer sans arrêt à Bonnières. De quelle gare provenaient ces 3 trains ? Et pourquoi, sur ces 3 trains, la SNCF n'a-t-elle pas fait arrêter au moins un en gare de Bonnières ? Leurs travaux, c'est bien, mais je crois qu'ils ont bon dos pour nous faire avaler tous ces retards qui s'agrandissent en temps de plus en plus !!!!!!!!!

Avec la chance que nous avions depuis le début, au moment où nous étions tous en train de courir sur la passerelle de la gare de Mantes, le train de 9h08 est parti et nous nous sommes alors rabattus sur celui de 9h18 tout en sachant qu'à la gare de Mantes était encore affiché celui de 8h19 venant de Bonnières. J'ai fini par arriver au boulot à 10h30 avec une attestation de retard de 50 minutes, pas plus.

L'agent SNCF, à qui j'ai expliqué, à l'accueil de Saint-Lazare, tous les problèmes que nous avions rencontrés pour arriver à aller travailler, est resté de marbre. Je lui ai lui ai dit :"vous vous en foutez de ce que je vous raconte, ce ne sont pas vos problèmes. Vous, vous n'avez pas de retards à justifier auprès de votre employeur". Il m'a répondu : "oui, je vous comprends et je compatis, mais je ne peux rien faire de plus !!!!!"

Ce témoignage démontre amplement une aggravation de la situation : les retards et/ou suppressions de trains s'accumulent, l'information ne circule toujours pas et les usagers craignent de perdre leur emploi en raison de ces retards répétés. En outre, tout comme mon amie, une majorité d'usagers doit faire des heures supplémentaires pour rattraper le temps perdu... ce qui leur vaut des journées à rallonge.

Si les usagers ont bien conscience que les travaux de rénovation du réseau peuvent effectivement être à l'origine de quelques dysfonctionnements, en revanche, ils savent parfaitement que lesdits travaux (effectués dans l'intérêt de tous) ne sont pas entièrement responsables de la désorganisation croissante de la SNCF dont ils subissent les conséquences un peu plus chaque jour.

Sylvie

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Nouvelle cascade de retards hier soir mais...

Un grand merci au conducteur du train de 18h30 à destination de Rouen, avec arrêts à Mantes, Rosny et Bonnières, pour sa courtoisie, son sens de la clientèle et son honnêteté. En effet, notre train est resté à quai 20 minutes sans aucune information. Puis le conducteur s'est présenté, nous a indiqué que notre train allait partir de façon imminente, mais qu'il y avait de grosses difficultés au niveau des départs de trains, qu'il n'en savait pas plus, et ne manquerait pas de revenir vers nous dès qu'il aurait des informations.

Effectivement, c'est ce qu'il a fait lorsque le train a démarré, et je cite ses mots :

"Mesdames et Messieurs, notre train part avec 27 minutes de retard, car à 18h00 un train est resté bloqué sur des aiguilles à l'arrivée à Paris Saint Lazare, provoquant un bordel pas possible et un retard de tous les trains d'au minimum 15 minutes. Le chauffeur de votre train et la SNCF vous présentent toutes leurs excuses pour ces retards".

Nous avons tous apprécié cette intervention, et notamment la vérité sur les causes du retard : nous n'avons pas entendu les formules habituelles, style incident d'exploitation, ou autres, et les usagers étaient nettement moins énervés. Le fait est que nous avons eu des retards en cascades de 30 minutes, soit une belle pagaille, encore une...

Bonne journée à tous et bon week-end.

Sylvie

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mercredi 8 juillet 2009

Erreur à propos du train de 16H10

Des usagers nous ont rapporté que sur les fiches horaires applicable à partir du 5 juillet, il était précisé que le TER n° 851021, départ à 16H10 de Paris St Lazare ne circulait pas du lundi 6 juillet au lundi 31 août. Or après vérification, nous avons constaté que ce train circule durant tout l'été. Ne pas prendre en compte l'indication fausse des fiches horaires.

Franck du comité

lundi 6 juillet 2009

Modification des autorisations pour poster des commentaires

Suite à quelques débordements dans les commentaires à la suite des messages, le comité à pris la décision de modifier les autorisations pour poster des commentaires. Dorénavant il ne sera plus possible de poster en anonyme. Il vous faudra renseigner une adresse mail valide.

Par ailleurs, les règles à respecter pour poster un commentaire sont les même que celle du forum. A lire à l'adresse suivante : http://usagersgares.forum-libre.info/misc.php?action=rules

Franck du comité

ATTENTION CHANGEMENT D’HORAIRES A COMPTER DU 29 JUIN (MISE A JOUR)

Nous publions les horaires applicables du 29 juin au 12 juillet pour la ligne Paris-Vernon-Val de Reuil-Rouen, avec une mise à jour, pour que vous soyez informés des modifications. Le Comité a incité les Dirigeants de la SNCF à faire preuve de la plus grande vigilance afin que les travaux conséquents qui ont lieu sur notre ligne n’entraînent pas des perturbations supplémentaires. Les travaux entrepris ont pour objectif d’améliorer la qualité du service : fiabilité du réseau, niveau sonore, performance et confort. Nous publierons ultérieurement les horaires qui seront applicables du 13 juillet au 30 août.

Note : Pour voir les grilles en grand, cliquez sur les images.













Pour les horaires Paris-Bréval-Bueil et Evreux, il n'y aura pas de changement excepté pour les trains suivants :

- Le TER n° 851002 desservant Evreux à 8H41, Bueil à 8H57, Bréval à 9H04, Mantes la Jolie à 9H18 et Paris St Lazare à 9H54 sera avancé à partir du 5 juillet, mais uniquement les lundis et le 15 juillet. Ce qui donnera comme horaire :
Evreux : 8H26
Bueil : 8H42
Bréval : 8H51
Mantes la Jolie : 9H02
Paris St Lazare : 9H35
Du mardi au vendredi l'horaire reste inchangé.

- Le TER n°851103 partant de Mantes la Jolie à 7H58 et desservant Bréval à 8H09, Bueil à 8H16 et Evreux à 8H32 sera avancé de 17 minutes à partir du 5 juillet, mais uniquement les lundis et le 15 juillet. Ce qui donnera comme horaire :
Mantes la Jolie : 7H41
Bréval : 7H51
Bueil : 7H58
Evreux : 8H14
Du mardi au vendredi l'horaire reste inchangé.

Louis Gomez

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Perturbation du jeudi 2 juillet : les explications de la SNCF

Suite aux perturbations du jeudi 2 juillet dernier, notre comité a interpellé la SNCF pour lui demander des explications. Elle nous a pour réponse fait parvenir une information qui a été affiché dans les gares. Voici l'affiche. Cliquez sur l'image pour la voir en plus grande.
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Perturbation du mardi 30 juin : les explications de la SNCF

Une déformation importante de la voie à hauteur de Rosny, principalement due à la forte chaleur, a été signalée le mardi 30 juin à 16h10. Une cellule de crise a aussitôt été réunie afin de traiter le plus rapidement possible cet incident.

Ces dernières semaines, la création d'installations permettant la circulation en contre-sens sur les 2 voies a favorisé un traitement plus efficace de la situation : les trains en provenance et à destination de la province ont ainsi roulé, à vitesse réduite, sur la seule voie en bon état. Les clients de Rosny et Bonnières en provenance de Rouen à 17h02 ont pu bénéficier d'arrêts supplémentaires. Néanmoins, 4 trains ont été supprimés, et 18 trains ont subis des retards allant de 6 à 69 minutes. Ce même jour, à 19h30, la circulation a repris en marche prudente sur les 2 voies. Enfin, le motif invoqué pour informer les voyageurs a été les conditions climatiques.

Cordialement.

Jeanne Chandelier
Relations Institutionnelles Transilien Lignes L, A, J
Direction des Lignes Transilien de Paris Saint-Lazare

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vendredi 3 juillet 2009

Encore une panne !

Je confirme le message de Franck au sujet des perturbations du jeudi 2 juillet à 18h15 : outre cette panne subite de courant, les annonces faites par haut-parleur étaient inaudibles, si bien que quelques usagers et moi-même sommes allés à l'accueil pour demander que ces annonces soient faites de façon audible, de façon à ce que les usagers puissent entendre distinctement sur quelle voie se trouvait le train qu'ils devaient emprunter.

Par ailleurs, nous avons remarqué la facilité avec laquelle les agents SNCF se retranchaient derrière la responsabilité d'EDF, sans connaître les causes de cette panne de courant : cela leur permettait de ne surtout pas mettre la SNCF en cause.

Peu importe le responsable, en tous cas, ce n'est pas la première fois qu'une telle panne se produit et les usagers constatent que la SNCF n'a toujours pas mis ou fait mettre par EDF de dispositif en oeuvre afin de pallier de telles pannes. De même, les travaux actuels ont bon dos : la SNCF n'a pas attendu cette période de travaux pour avoir des pannes de courant.

Il serait temps que la SNCF prenne toutes dispositions utiles afin que, d'une part, ces pannes ne se reproduisent pas, d'autre part que, en cas de nouvelles pannes, un dispositif de remplacement prenne immédiatement le relai.

Bon week-end à tous.

Sylvie

Perturbation du jeudi 2 juillet : les explications

Hier jeudi 2 juillet vers 18H15 la gare de Paris Saint Lazare, ainsi que les stations de métro la desservant, ont été plongée dans le noir par une panne de courant. La raison non officielle pour l'instant serait un problème sur des câbles d'alimentation EDF, (peut être à cause des travaux actuellement en cours). Cette panne de courant a eu pour conséquence outre de plonger la gare dans le noir, l'extinction des tableaux de départ et d'arrivée, l'arrêt des composteurs, l'impossibilité de vendre des billets de train, et de grosses difficultés dans les arrivées et départs des trains. Sans compter des voyageurs désœuvrés ne sachant plus sur quelle voie partait leur train.

Rappelons que Paris St Lazare est la 2ème gare d'Europe avec 450.000 voyageurs par jour. Il parait incroyable que pour une gare de cette importance, aucun dispositif n'existe pour palier à ce genre d'incident...

Franck du comité

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Publicité cynique

Voici une analyse sur les autocollants publicitaire que l'on peut voir dans nos trains.

Ah, ben alors, vous descendez où bien quoi !!! Pardon ??? Il n’y a pas de train ? Ah, bon bien attendons-le alors…

Une campagne publicitaire, pour avoir un impact réussi et récursif doit s’adapter aux circonstances. Mardi 30 juin avons mis 1h30 pour sortir du train bloqué à Mantes.

Une autre :
Humm, les portes doivent être souvent bloquées sur le train n° 850051 qui part en théorie de Paris St Lazare à 17H33. Ah ben oui, suis-je bête !!! Je n’y avais même pas pensé ! Mais pourquoi pas sur les express alors ? Ah c'est l'âge de notre train ! Humm, c'est donc ça. Je comprends... Un peu comme l'étique commerciale de la SNCF alors...

Qu’en pensez-vous, chers usagers d’envisager de donner un peu de Redbull à notre bon vieux train n° 850051 ? Dans le même acabit, la couverture de Marianne de ce mois-ci n’est pas mal non plus… A croire que la SNCF nous tend un bâton pour se faire battre mais de sa position hautement politisé et inébranlable, il semble que nos actions restent vaines. Faut-il en venir à la résiliation pure et simple des Pass Navigo et autre carte d'abonnement pour que daigne se dégager un soupçon d’avancement dans nos requêtes ?

Je trouve culotté d’annoncer, je cite :

"Je vous rappelle que pour être valable, vos billets doivent être compostés…"

Moi je dis

Pour être valable :

- Le train doit être propre ;
- Il ne doit pas y régner une température de 50° quand on y monte en été et -5° quand nous l'empruntons l'hiver ;
- Il ne doit pas pleuvoir à l'intérieur non plus ;
- On doit pouvoir bénéficier d’eau potable (surtout en ce moment et pas à 2.50 € la bouteille de 50 cl)
- On doit pouvoir accéder à des toilettes propres et saines ;
- Il doit y avoir des poubelles à l'intérieur afin que l'usager (civilisés) puisse les remplir plutôt que de laisser leur déchets à même le sol voir sur les banquettes ;
- Et enfin, le train doit partir et arriver à l’heure TOUS LES JOURS !

Merci

Jean-Philippe

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jeudi 2 juillet 2009

Retard du 30 juin à la gare de Mantes

Mardi 30 juin

Le train Paris-Vernon de 17h33 est resté bloqué à Mantes-la-Jolie pendant près d’une heure et demie. Raison invoquée, par message diffusé dans le train : affaissement des voies entre Rosny et Bonnières. Le trafic se faisait sur une seule voie, pour les deux sens de circulation, quelque part entre Rosny et Vernon.

Auparavant, d’autres annonces avaient été faites à Paris Saint-Lazare pour signaler des problèmes et même un "accident" en gare de Bonnières. Un train avait été supprimé et des arrêts modifiés pour un autre train.

Sur le quai, à Mantes-la-Jolie, le ton est monté assez rapidement entre certains voyageurs et le personnel de la SNCF, tout en restant raisonnable. Ces voyageurs marquant nettement la différence entre l’aspect humain et les considérations "techniques".

Ces voyageurs contestaient, principalement :
· le fait que la SNCF soit incapable de communiquer les horaires des cars pour Bonnières et Vernon au départ de Mantes ;
· le fait que la SNCF ne soit pas en mesure d’indiquer une heure de départ (et donc la durée de l’arrêt en gare), ni de dire lequel des deux trains "stockés" en gare de Mantes partirait le premier ;
· plus tard, le fait que le train arrivé en second, direct pour Rouen, soit le premier à repartir. Le ton est de nouveau monté à cette occasion. Du coup, la police ferroviaire était arrivée, se montrant ostensiblement. En quelques minutes, ils étaient au moins onze, matraque à la ceinture ! Le ton redevenant moins tendu, la lassitude, la vue des matraques, peu discrètes et impressionnantes, la chaleur peut être, les agents de la police ferroviaire se sont mis à distribuer, tous sourires, les bouteilles d’eau qui avaient été apportées sur le quai par le personnel "civil" de la SNCF.

Tableau : un train surchauffé stocké quai D, des bancs sur le quai… mais en plein soleil ; la seule ombre était celle du train, accessible uniquement à condition de rester… debout ! Les voyageurs de l’autre train (le Paris-Rouen, arrivé une dizaine de minutes plus tard), sont pour a plupart restés dans le train, climatisé et… reparti le premier !

Témoignage de Christian Sainderichin

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mercredi 1 juillet 2009

Nouvelle galère des transports avec l’arrivée des vacances scolaires …Quand les bus s'y mettent !

Les horaires de trains sont modifiés suite à de travaux qui se font sur la ligne . Ca, on peut comprendre. Les horaires de bus sont modifiés. Pour correspondre aux horaires de trains, me direz-vous ? Pas tout à fait …

Les horaires de trains ont changé le 29 juin 2009, les horaires de bus changent eux, d’après la brochure distribuée la semaine dernière, le 3 juillet, jour des vacances scolaires … Pendant quatre jours, les bus arriveront à la gare après le départ du train … Logique !!! Ah non, rectificatif le vendredi 26 juin. Une affiche à la gare routière alerte les usagers qu’à partir du lundi 29 les courses auront toutes 5 minutes d’avance pour correspondre aux trains. Dommage pour les gens qui, comme moi, ont pris le 18h53 ce vendredi-là arrivé à Bonnières avec plus d’une demi-heure de retard, et qui ne se sont pas donnés la peine d’aller jusqu’à l’arrêt de bus puisque des bus, y en avait plus !!!

Quand on étudie les horaires distribués, surprise, des courses ont été supprimées :

- Plus de bus pour le train de 6h15 (anciennement 6h19) sur la ligne Boucle de Limetz-Bonnières,
- Plus de bus pour le train de 6h15 (anciennement 6h19) sur la ligne Freneuse-Bonnières,
- Plus de bus pour le train de 7h15 (anciennement 7h20) sur la ligne Freneuse-Bonnières,
- Plus de bus pour le train de 7h15 (anciennement 7h20) sur la ligne Boucle de Moisson-Bonnières,
- Plus de bus pour le train de 7h32 (anciennement 7h37) sur la ligne La Villeneuve Chauffour-Bonnières,
- Plus de bus pour le train de 8h19 (anciennement 8h20) sur la ligne Boucle de Limetz-Bonnières,
- Plus de bus pour le train de 8h19 (anciennement 8h20) sur la ligne Boucle de Moisson-Bonnières,
- Plus de bus pour le train de 8h19 (anciennement 8h20) sur la ligne Freneuse-Bonnières,
- Plus de bus pour le train de 8h19 (anciennement 8h20) sur la ligne La Villeneuve Chauffour-Bonnières,
- Plus de bus à l’arrivée du 17h33 sur la ligne Bonnières-Boucle de Limetz,
- Plus de bus à l’arrivée du 17h33 sur la ligne Bonnières-Freneuse,
- Plus de bus à l’arrivée du 18h53 sur la ligne Bonnières-Freneuse,
- Plus de bus à l’arrivée du 18h53 sur la ligne La Villeneuve Chauffour-Bonnières,
- Plus de bus à l’arrivée du 18h53 sur la ligne Bonnières-Boucle de Limetz,
- Plus de bus à l’arrivée du 18h53 sur la ligne Bonnières-Boucle de Moisson.

Etrange, ce ne sont pourtant pas des bus fréquentés par des scolaires... et, à ma connaissance, pas par des professeurs non plus. Bref, les usagers feraient bien d’investir dans une bonne paire de tennis pour les mois de juillet-Août !!!

En moyenne, 2 courses supprimées par ligne le matin, autant le soir. 15 courses par jour en moins au total sur les 4 lignes pendant 2 mois... Prenez les transports, il disait. Oui, et bien pour ce faire, il faudrait peut-être qu'il y en ait, dixit Emilie en furie.

Solutions envisagées pour palier à ce problème :

- prendre sa voiture et vive la pollution,
- se mettre à la marche, au roller ou à la trotinnette : ça tombait bien y a pas de cours de step pendant les vacances,
- adapter ses horaires de travail à ceux des trains et bus : ils vont être contents les patrons,
- faire une grève de la faim pour tenter d'émouvoir la société de bus,... ou bien que les usagers et les élus se mobilisent pour faire une action commune.

ML

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Synthèse du mois de juin 2009

Bonjour à tous,

Pour ce mois de juin 2009, nous totalisons une seule suppression de train. En revanche, nous totalisons 38 retards, dont 27 retards excédant largement les 10 minutes. Au mois de mai, nous avions eu 18 retards. Ce mois-ci, nous en avons .... 20 de plus !!! Que nous réservent les mois de juillet et d'août ?

Nous constatons un accroissement des pannes de locomotives, notamment celle du 11 juin dernier qui a provoqué un retard de plus de 3 heures, et de la désorganisation du trafic, puisque plusieurs fois, les usagers ont été débarqués à Mantes, contraints d'attendre la navette suivante pour Rosny et Bonnières.

Une fois de plus, nous posons la question : comment, en 2009, la SNCF est-elle encore incapable de faire remorquer une locomotive en panne rapidement, incapable de prendre les usagers en charge ? Le jeudi 11 juin, pour une panne de locomotive, les usagers du train de 19h13 ne sont arrivés à Mantes la Jolie qu’à 22h45 !!! Et après ? Ils ont bien entendu dû se débrouiller, notamment ceux qui n’ont personne pour venir les chercher à Mantes.

Certes, les travaux de rénovation des voies sont susceptibles de provoquer des retards pendant leur durée, mais ils ne sont pas responsables des pannes de locomotives ou de train.

Les membres du Comité reçoivent de plus en plus de plaintes et de protestations des usagers au vu de la dégradation de leurs conditions de transports, la colère monte, les mamans sont excédées par les retards qui les contraignent à payer des heures supplémentaires aux nourrices, ce qui grève leur budget, et les usagers ne peuvent plus prévoir de rendez-vous, notamment de médecin, car ils ne savent jamais si le train aura du retard.

En outre, de plus en plus de personnes, séduites par le charme de notre région, viennent s'y installer, mais elles sont effarées par des conditions de transports qu'elles n'imaginaient pas.

En raison des travaux de rénovation des voies entre Mantes et Vernon, certains d'entre nous empruntent désormais le train de 18h30 qui fait des arrêts supplémentaires à Rosny et à Bonnières. Nous apprécions le confort, le silence et la rapidité de ce TER tout neuf. Pour quelle raison ne pouvons-nous pas avoir uniquement des trains de ce type ? Le prix du passe navigo a encore augmenté en ce 1er juillet, sachant que les salaires des usagers, eux, n'augmentent pas, mais ce n'est pas pour autant que nos conditions de transport s'améliorent.

Nous attirons donc l'attention toute particulière de la direction de la SNCF sur les conséquences de l'exaspération croissante des usagers.

Bonne journée.

Sylvie

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COMMUNIQUE

Le Comité déplore que les changements d’horaires et suppressions de trains dus aux travaux importants qui ont lieu sur la ligne entre Mantes et Vernon n’aient pas été présentés plus tôt aux usagers. En début de semaine dernière ( 22 juin ), des usagers des gares de Mantes, Rosny et Bonnières n’étaient pas au courant. Le Comité a proposé que la mise à disposition de fiches horaires soit accompagné d’annonces sonores dans les gares de Mantes, Bonnières et Rosny comme cela se fait à la gare St-Lazare.

Les changements d’horaires auront pour résultat d’allonger les temps de parcours quotidiens. Le Comité est intervenu afin de réduire les suppressions de dessertes , ce sera le cas avec le train de 19h33 qui vient d’être ajouté, néanmoins, l’absence de dessertes en milieu de journée pour Rosny et Bonnières posera des problèmes. Le samedi, l’absence de train entre 18h20 et 20h20 pour les gares de Mantes, Rosny et Bonnières est incompréhensible, les personnes qui travaillent dans le commerce et qui sont majoritairement des femmes ont été oubliées, le Comité poursuit ses interventions afin qu’un train circule pendant ces deux heures.

Le comité apprécie l’importance de ces travaux qui ont pour objectif d’améliorer la qualité du service : fiabilité du réseau, niveau sonore, performance et confort. Les moyens mis en œuvre sont considérables, lors d’une visite du chantier, les représentants du Comité ont pu apprécier l’expérience, le savoir faire et le niveau d’exigence des cheminots. Notre association considère que ces travaux méritent une information plus complète, cela permettrait notamment aux voyageurs d’apprécier les contraintes et d’accepter plus facilement les modifications d’horaires.

Le comité a demandé à ce que les horaires qui seront appliqués à partir du 13 juillet au 30 août soient diffusés rapidement. D’autre part, nous avons insisté pour que ces travaux n’entraînent pas des perturbations supplémentaires car après une période de nette amélioration, les retards et suppressions de trains sont redevenus depuis près d’un mois le quotidien des usagers.

Le Comité a prévenu les Dirigeants de la SNCF que le mécontentement des usagers est fort, la crise de l’hiver a laissé des séquelles durables, notre association maintiendra sa vigilance pendant les vacances et interviendra courant juillet pour faire entendre la voix des usagers de l’ouest Francilien.

Louis Gomez
président du Comité des usagers

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mardi 30 juin 2009

C'est décidé, je supprime mon Navigo !

Bonjour Franck

J'aimerai que tu publies mon e-mail sur le blog afin que ces messieurs de la SNCF lisent bien mon message qui est une sorte de lettre ouverte à l'attention de ces messieurs et j'apprécierai qu'ils y répondent publiquement.

J'ai comme tout le monde vécue une fin d'année 2008 très difficile. Ca c'est amélioré vers la fin du premier trimestre preuve que finalement malgré le changement d'horaire les trains peuvent être à l'heure. Mais depuis mai c'est de nouveau la catastrophe. Le matin ça va encore mais quasiment tous les soirs j'ai du retard : 10 15 20 minutes quand c'est pas carrément le train supprimé.

Au début de l'année je ne rechargeais plus mon Navigo. Quand la situation c'est amélioré je l'ai rechargé. Mais demain je ne rechargerai pas mon Navigo et ce jusqu'à ce que la situation se rétablisse. Si des contrôleurs passent et qu'ils me verbalisent qu'ils le fassent ! Et si ça doit se terminer au poste de police voir même au tribunal je ne cèderai pas contrairement à la dernière fois ou je reconnais avoir abdiqué ne voulant pas en arriver jusque la. Mais la ce n'est plus possible ! J'ai 100 € de frais supplémentaires pour la nourrice rien que pour le mois de juin. C'est inadmissible ! Et quand je vois des femmes agents SNCF à Mantes la Jolie qui disent "Vous n'avez qu'à prendre votre voiture" ça me met en colère. Elle n'y sont pour rien d'accord mais un peu de compassion serait bienvenue !

Sachez messieurs de la SNCF que je ne suis pas la seule a avoir prise la décision de supprimer mon Navigo. Plusieurs voyageurs vont faire pareil jusqu'à ce que nos trains soient de nouveau à l'heure. En avril ils l'étaient aussi bien le matin que le soir donc vous en êtes capable. Alors arrêté de rejeter la faute sur RFF ou je ne sais qui et faites circuler les trains à l'heure. C'est à cette condition et uniquement cette condition que je rechargerai mon Navigo.

Témoignage de Véronique de Bréval

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lundi 29 juin 2009

Changement d'horaire : information importante

En réaction au message de Sylvie, (voir ci-dessous), il faut savoir que tous les jours les trains arriveront en avance sur l'horaire, mais patienteront jusqu'à l'heure du départ. Pourquoi ? Car comme je l'expliquai en commentaire dans l'avant dernier message, la modification d'horaire concerne toute la durée des travaux, ce qui évite de changer les horaires chaque semaine au gré de l'avancement des travaux. Donc pas d'inquiétude si vous voyez le train de 7H32 arriver à 7H27, il ne partira pas avant 7H32.

Franck du comité

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Ce matin lundi 29 juin

Le train de 7h32 (et non plus 7h37) nous a fait la surprise d'arriver largement en avance, ce qui a fait courir certains usagers qui avaient oublié le changement d'horaire. Néanmoins, le chauffeur du train est resté à quai et a attendu 7h32 pour repartir.

Merci au chauffeur d'avoir tenu compte de l'avance du train et d'avoir permis à tout le monde de prendre ce train.

Sylvie

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dimanche 28 juin 2009

Trois mois d'accalmie, c'est peu !

Bonjour,

En congés du 08 au 12, en maladie du 15 au 19, je reprends le train le 22 :
- 8 minutes de retard pour le train de 7h20,
- 15 minutes de retard au départ de Paris pour le train de 17H53 , 25 à l'arrivée à Bonnières.

Je n'ai pas pris le train les 23 et 24.

Hier, le jeudi 25 juin :
- le train de 7h20 est passé par Conflans = 20 minutes de retard à l'arrivée à Paris,
- le train de 17h33 est parti en retard de Paris, et a traîné = 8 minutes de retard à l'arrivée à Bonnières.

Aujourd'hui vendredi 26 juin, le train 7h20 a traîné, ralenti comme souvent avant les Mureaux depuis quelques temps, en plus de Villennes = 10 minutes de retard à l'arrivée.

Et de nouveaux horaires dès le 29 juin = 5 minutes d'avance sur le train, mais même heure d'arrivée ?! Les travaux sont pourtant entre Vernon et Bonnières, pas après.

Cette année, nous aurons eu 3 mois d'accalmie, le reste fut... inadmissible !

Marie

Commentaire : Les travaux ont actuellement lieu entre Vernon et Bonnières, mais plus tard entre Bonnières et Rosny, puis Rosny et Mantes la Jolie. Les modifications d'horaires prennent en compte toute la durée des travaux, sans cela la SNCF serait obligé de changer les horaires chaque semaine, au gré de l'avancement du chantier.

Franck du comité

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jeudi 25 juin 2009

Scandaleux !!!

Oui, c'est scandaleux !!!

Quittant le train PSL / Saint-Cloud à la Défense, je me rends avec mes ti pieds dans le grand hall pour accéder à la sortie... Là, devant les tourniquets, un groupuscule de 4 agents de la SNCF papotent entre eux en toute tranquillité, tandis que les voyageurs s'agglutinent autour des tourniquets pour pouvoir sortir. En observant le comportement EXEMPLAIRE des agents de la SNCF qui, au lieu d'essayer de fluidifier le trafic humain, continuent leur papotage accompagné de rires, je constate que l'un d'entre eux, grand, sec, avec le visage creusé, roux avec des tâches de rousseur et maigrichon (je fais exprès de le décrire pour qu'il puisse se reconnaître s'il tombe sur ce message) froisse un ticket de métro et le jette ostensiblement à terre sans aucun scrupule. Je n'ai pas pu m'empêcher de lui faire une remarque avec des mots choisis, mais il m'a rétorqué avec une attitude aussi assurée qu'insolente : "Moi Monsieur, je ferai en sorte que ce soit balayé ce soir et vous verrez que le ticket n'y sera plus !" Sur ces propos, un autre agent jouxtant ce dernier s'est interposé en me priant de me mêler de ce qui me regardait... Dois-je comprendre qu'il faut transformer le sol en poubelle sous prétexte que des agents habilités à GLANDER dans les couloirs donnent ordre à des employés ciblés de faire le ménage !!! C'est tout simplement scandaleux !

A l'heure où des campagnes de pub sur la propreté sont placardées dans les voitures des métros en insistant sur la durée de vie d'un chewing-gum, d'un journal ou d'une canette, jusqu'à vous en donner le mal de mer, nous avons parmi nous de véritables exemples à ne pas suivre qui, puisqu'ils portent un képi et sont pseudo assermentés, se permettent de vous torcher ce genre de réponse. Décidément Coluche avait bien raison... Il disait : "Y sont bêtes ceux qui portent des képis… Le képi, ça serre la tête et ça l'empêche de se développer..." Je constate avec effroi que c'est malheureusement vrai.

Vous qui lisez ceci, apprivoisez les poubelles et les installez dans vos habitudes, car cet agent n’est pas le seul malheureusement ! Pas plus tard qu’hier, en face de moi, dans une banquette de 6 places, un voyageur finissait sa bouteille d’eau de 50 cl et, par un réflexe certainement habituel, la déposa sur le siège, prêt à l'oublier. Cet individu, apparemment dépourvu de neurones et de savoir vivre, a reçu en plein face une remarque juteuse de ma personne où il m’a rétorqué : "Ben y a pas de poubelle, alors elle restera là !" Je lui réponds aussi sec : "Eh bien dehors, il y en a !" Comme nous étions arrivés à Mantes, il changea de banquette en embarquant sa sacoche et sa bouteille, très certainement pour ne plus avoir à affronter mon regard. Je pensais en moi : "Bien…" Quand il est descendu train, il a emporté et sa sacoche et ... sa bouteille !!!… avec un certain énervement. Comme quoi, certains usagers ne sont pas complètement stupides : Question d'éducation !

Bonne journée.

Jean-Philippe

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