Quel bazar encore le 15 juin au soir ! Lorsque je suis arrivée à Saint-Lazare vers
18h20, le train de 17h53 pour Mantes et Bonnières était retardé de 20 minutes.
Motif selon les agents à l’accueil : malaise voyageur, attente des
secours. Vu les conditions dans lesquelles nous voyageons depuis un bon moment,
cela n’a rien d’étonnant.
Et puis je vois que le train de 18h33 est annoncé avec un retard de 5
minutes. Je retourne à l’accueil, on me dit que c’est la conséquence du train
de 18h53, à quoi je réponds que notre train allant sur Vernon et le temps que
le train de 18h53 parte, il serait judicieux de le faire partir. Devant moi, un
jeune agent, affalé sur une chaise, avec l’air de s’en moquer complètement, et
de se moquer des voyageurs… J’avoue que là, je suis partie, à la limite de
l’explosion. Et ce pour constater que le train de 18h33 était retardé de 15
minutes.
Une usagère se rend elle aussi à l’accueil, où on lui indique que le train
de 18h53 nous attend voie 22, et nous avons la surprise de monter non pas dans
un Bombardier, mais dans un vieux coucou, celui réservé au train de 18h33.
A 18h49, un contrôleur sur le quai vient nous annoncer que le train de
18h53 partira non pas de cette voie 22, mais de la voie 18 !!! Colère des
usagers, course vers la voie 18 pour monter dans un Bombardier-bétaillère
constitué de … 5 voitures !!! Devons-nous estimer que nous avons eu de la
chance d’être prévenus ? De l’intérieur de ce train, les annonces en gare
étaient inaudibles…
Ce 16 juin au matin, en gare de Bonnières, des usagères du train de 18h33 m’ont
raconté qu’au vu du retard affiché par ce train, qui a fini par partir à 19h05,
il y a eu une grosse colère de la part des usagers qui s’en sont pris au
contrôleur et au chauffeur : il semble qu’il y ait eu une panne technique
de régulation empêchant le contrôleur et le chauffeur de communiquer dans le
train.
Je veux bien qu’il y ait eu la grève, des trains non maintenus, mais là,
cela s’appelle du foutage de gueule ! Il y a non seulement
désorganisation, pas de communication dans les trains, annonces en gare
inaudibles dans les trains, manque total de respect des usagers, et
incompétence à tous les niveaux ! Sans oublier le blanc-bec de l’accueil
qui se moquait de nous tous … ce n’est vraiment pas acceptable.
Certes, comme ont répondu le contrôleur et le chauffeur aux usagers du train de 18h33, ils ne sont pas grévistes et ce n’est pas leur faute, mais un jour ou l’autre, à force de tirer sur la corde, ça explose ! Sauf que la veille, le train de 18h33 avait été supprimé pour absence de matériel. Alors les usagers aimeraient bien qu’on ait un peu plus de considération pour ceux qui chaque mois paient leur titre de transport pour des grèves à répétition et un service de plus en plus dégradé.
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