Ce matin, le train de 7h37 au départ de Bonnières a une fois de plus été supprimé !!!! Pas de motif, bien évidemment...
En arrivant à la gare et en voyant les usagers désemparés, je suis immédiatement allée au guichet pour voir ce qu'il en était.
Il y avait une queue très longue. Les usagers demandaient des bons d'excuse pour leurs employeurs, et il y avait au guichet une toute jeune guichetière que je n'avais encore jamais vue. Je me suis présentée, et je lui ai demandé si elle pouvait téléphoner à Mantes pour faire arrêter le prochain train direct, tout en lui expliquant que les employeurs ne supportaient plus les retards à répétition, et qu'attendre le train de 8h20 était vraiment trop long. Cette jeune femme a immédiatement interrompu la délivrance des bons d'excuse, a téléphoné à Mantes, et m'a annoncé qu'un train s'arrêterait dans 10 minutes, ceci dans la minute qui suivait.
Les usagers et leurs représentants tiennent à la remercier pour son calme, sa réactivité et sa gentillesse ! Grâce à sa réactivité, nous avons eu un train 10 minutes plus tard, et nous n'avons pas été obligés d'attendre pendant 40 minutes au froid glacial et humide l'arrivée du train de 8h20.
Bonne journée et bon courage à tous pour la suite.
Sylvie
Membre du Comité des Usagers des gares
Nous vous invitons à réagir à cet article sur notre forum à l'adresse suivante http://usagersgares.asrun.eu (cliquez sur le lien)
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire