Lundi 10 novembre des usagers un peu moins nombreux que d'habitude en raison du pont du 11 novembre, attendaient le TER n°851002 de 7H20 en gare de Bréval. Mais celui-ci n'arrivait pas. Un petit groupe d'usager est allé se plaindre au guichet, et enfin une annonce a été diffusé, informant que le train était attendu avec un retard de 15 minutes. Pas un mot sur la cause du retard. Est-il normal que l'on doit demander au guichet ? Les annonces devraient se faire systématiquement...
Une fois le train parti de Bréval, un contrôleur est venu contrôler. Il s'est fait prendre à parti par les usagers qui se plaignaient des retards, et surtout du manque d'information en cas de retard. Le ton est rapidement monté. Pendant le contrôle, un individu visiblement sans billet, faisait tout pour éviter le contrôleur en jouant à cache-cache avec celui-ci. Un usager a demandé au contrôleur si il allait contrôler cet individu, ce à quoi le contrôleur à répondu d'un ton agressif : "Vous n'avez pas à me dire ce que je dois faire !" Ce comportement choqua les usagers ayant assité à la scène, car il n'était pas justifié. Si les contrôleurs veulent qu'on les respect, il faudrait déjà qu'ils respectent les usagers...
Témoignage d'une usagère de Bréval
3 commentaires:
allez vous dire a la police ce quelle doit faire?si vous voyez 1acte de vandalisme ou dagression devant vous que faites vous?vous tournez la tete?
Effectivement ,depuis quand on dicte le travail a des gens assermentés!!qu'il respecte les usagers ,mais que les usagers respecte,nt egalement ces agents.(nb je ne suis pas controleur).comment etes vous,vous ds votre travail,j'imagine qq'un d'irrepprochable?
les français sont tres raleurs.prenez votre voiture ,galerez ds les embouteillages,vous ralez aupres des autoroutes quand vous arrivez en retard ?il faut effectivement decrier les mauvais fonctionnements de la sncf ,mais pas aupres de l'executif !!malheureusement le privé va envahir le reseau ferré ,fini la securité des circulations ,vive le benefice ,plus de visite preventive que du curatif,vive l'angleterre!!mes parents m'on tj appris a me taire sur des choses que je ne connaissais pas, alors laissez les faire leur metier avec le materiel qu'on leur donne ,
L'usager n'avait peut être pas à faire cette remarque, mais est ce une raison pour être agressif ? Surtout que l'usager ne lui a pas dit cela méchamment. J'ai déjà vu des situations similaires, ou le contrôleur à répondu avec le sourire !
Franck du comité
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